Билайн

[typechecker]

Звонит бабушка, описывает компьютерную проблему. Понимаю, что проблема сводится к отсутствию соединения с сетью. Говорю - позвони в техподдержку, скажи им, что у тебя сети нету, они лучше разберутся на расстоянии, чем я. Бабушка, испуганно: "Ну я же не смогу с ними профессионально поговорить!" - "Ничего, - говорю, - на то они и поддержка, чтобы с ними можно было непрофессионально поговорить".

Бабушка перезванивает через 15 минут. "Они меня мурыжили-мурыжили, потом спрашивают - а какая у вас система? Я говорю, Linux. Ой, говорят они, вы лучше попросите, чтоб вам поставили Windows, а то мы не можем вам помочь".

Comments

[mashaaaa.livejournal.com]

почему свалить? я выслушала проблему, поняла, что нет сети, мне нужно было знать, что скажут на той стороне. как только они сказали, что у них все в порядке, мы с бабушкой продолжили свои изыскания уже приватно.

высказывание сотрудника "попросите, чтоб вам поставили то-то" я лично расцениваю как очень грубое вмешательство не в свое дело. я бы даже поняла, если бы там сказали "если вы не можете проверить такие-то настройки, мы вам не поможем", - это честно и совершенно нормально. но диктовать, какую ОС ставить или просить ставить?!

[sperans.livejournal.com]

мне кажется, что конструктивно будет обучить бабушку фразе "у меня линукс, пожалуйста, скажите, нет ли проблем на Вашей стороне, если нет - мы тут сами будем разбираться с настройками". С моим роутером я так и говорю (мой провайдер не саппортит настройки роутера). Однако тут важно понять простую вещь: саппорт провайдера обязан проверить настройки компьютера пользователя, потому что, как я уже писала, это просто может быть _первый_ пользователь, у которого возникла такая проблема.

[mashaaaa.livejournal.com]

>мне кажется, что конструктивно будет обучить бабушку фразе "у меня линукс, пожалуйста, скажите, нет ли проблем на Вашей стороне, если нет - мы тут сами будем разбираться с настройками".

Это да. Тут я собираюсь последовать твоему совету, и опять-таки тебе за него спасибо.

[sperans.livejournal.com]

:)