Билайн

[typechecker]

Звонит бабушка, описывает компьютерную проблему. Понимаю, что проблема сводится к отсутствию соединения с сетью. Говорю - позвони в техподдержку, скажи им, что у тебя сети нету, они лучше разберутся на расстоянии, чем я. Бабушка, испуганно: "Ну я же не смогу с ними профессионально поговорить!" - "Ничего, - говорю, - на то они и поддержка, чтобы с ними можно было непрофессионально поговорить".

Бабушка перезванивает через 15 минут. "Они меня мурыжили-мурыжили, потом спрашивают - а какая у вас система? Я говорю, Linux. Ой, говорят они, вы лучше попросите, чтоб вам поставили Windows, а то мы не можем вам помочь".

Comments

[sperans.livejournal.com]

просто в большинстве серьёзных компаний-провайдеров принято сразу добиваться того, чтобы всё заработало. Я представляю себе ситуацию саппортера: так, у бабушки нет интернета, у нас тут всё нормально, надо проверить её настройки. Бабушка, откройте то-сё... как нету? ну попробуйте это... как нету? а это? как нету? да что же у Вас за система? Линукс... не, удалённо саппортить Линукс - это я пас (кто ж ей его поставил, что ж они бедную бабушку одну с линуксом бросили?) Ох, попросите поставить Вам винды, тогда мы сможем Вам помочь.

Понимаешь, как это с его стороны выглядело? Это у него просто руки опустились :) ну да, нетактично получилось, просто отчаялся чувак :)

А сразу сказать "у нас проблем нет" - не положено. Если проблемы есть - да, должны сразу сказать, а если нет - надо уточнить, вдруг уже есть, а они просто ещё не узнали об этом.