Билайн

[typechecker]

Звонит бабушка, описывает компьютерную проблему. Понимаю, что проблема сводится к отсутствию соединения с сетью. Говорю - позвони в техподдержку, скажи им, что у тебя сети нету, они лучше разберутся на расстоянии, чем я. Бабушка, испуганно: "Ну я же не смогу с ними профессионально поговорить!" - "Ничего, - говорю, - на то они и поддержка, чтобы с ними можно было непрофессионально поговорить".

Бабушка перезванивает через 15 минут. "Они меня мурыжили-мурыжили, потом спрашивают - а какая у вас система? Я говорю, Linux. Ой, говорят они, вы лучше попросите, чтоб вам поставили Windows, а то мы не можем вам помочь".

Comments

[sperans.livejournal.com]

в том, что при наборе в саппорт не проверяют знание конкретно линукса. Вам можно сказать: давайте проверим, какие у Вас айпи, днс и прочее. Сказать это бабушке нельзя, бабушку надо вести по шагам - вон там вот такая кнопочка, нажмите её. Знать наизусть, где какая кнопочка в линуксе, - это не то, что обязан саппорт провайдера.

[arkanoid.livejournal.com]

В этой ситуации неплохо бы сначала проверить, все ли хорошо на провайдерской стороне, а не ссать в уши? Это раз. Обязан хотя бы один саппорт-инженер, если это крупный провайдер, а не зажопинский домонет - это два.

[sperans.livejournal.com]

обычно когда говорят "давайте проверять Ваши настройки" - это и означает, что на провайдерской стороне все датчики в норме и звонок от пользователя из этого района первый. Я примерно восемь раз уже объяснила, что нельзя просто сказать "на нашей стороне всё нормально" - саппорт обязан сначала проверить всё у юзера, и если у юзера нормально - задуматься о том, почему у него всё же нет сети. Просто сказать "у нас всё в порядке" - самое простое, именно поэтому эту фразу никто не должен говорить.